Documents légaux
Conditions Générales de Vente
Voyage-r est un service de conseil en itinéraire — pas une agence de voyage. Diego Lastra n'effectue aucune réservation en votre nom et ne dispose d'aucun agrément d'agence de voyage.
Article 1 — Objet et nature de la prestation
Voyage-r est un service de conseil personnalisé en itinéraire de voyage proposé par Diego Lastra, conseiller voyage indépendant. La prestation consiste exclusivement en la fourniture d'un document numérique d'itinéraire sur mesure, élaboré à partir des informations transmises par le client via le formulaire en ligne, puis validé par Diego Lastra avant livraison.
Voyage-r n'est pas une agence de voyage au sens de l'article L.211-1 du Code du tourisme. Diego Lastra n'est ni opérateur de voyages, ni organisateur de circuits, ni titulaire d'un agrément Atout France. La prestation est de nature consultative uniquement.
Article 2 — Périmètre exclu de la prestation
La prestation Voyage-r n'inclut en aucun cas :
- —La réservation ou l'achat de billets d'avion, de train ou de tout autre titre de transport ;
- —La réservation d'hébergements, d'hôtels, de locations ou de toute autre prestation d'hébergement ;
- —La souscription ou la gestion d'assurances voyage ;
- —L'obtention de visas, autorisations de voyage ou tout document administratif ;
- —La gestion de transferts, d'excursions ou d'activités touristiques ;
- —Toute assistance ou support en cas d'urgence, d'annulation, de retard ou d'incident survenant avant, pendant ou après le voyage.
Le client reste seul responsable de l'ensemble des démarches de réservation, de la vérification des conditions d'entrée dans le pays de destination (visa, vaccination, documents d'identité) et de la souscription d'une assurance voyage adaptée.
Article 3 — Absence d'assistance d'urgence
Voyage-r ne fournit aucune assistance d'urgence, quelle qu'elle soit, avant, pendant ou après le voyage. En cas d'urgence, le client doit contacter les autorités locales, son assureur voyage ou le centre d'appel d'urgence consulaire du pays concerné.
Diego Lastra ne peut être joint en dehors des horaires de disponibilité indiqués sur le site et ne saurait être tenu responsable d'événements survenant lors du voyage (accident, maladie, incident de transport, force majeure, etc.).
Article 4 — Prix et conditions de paiement
Les tarifs des offres (Essentiel, Confort, Sérénité) sont affichés en euros TTC sur la page de paiement, préalablement à tout achat. Le paiement est effectué en une seule fois, via la plateforme sécurisée Stripe. Aucun abonnement, aucun frais récurrent.
Le paiement est exigible et définitif dès la validation de la commande. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après paiement et dont la livraison a débuté avec l'accord exprès du client, matérialisé par la case à cocher présente sur la page de commande.
En cas d'échec du paiement ou de litige bancaire, Voyage-r se réserve le droit de suspendre l'accès à l'itinéraire.
Article 5 — Livraison et durée d'accès
L'itinéraire est accessible immédiatement après confirmation du paiement, depuis l'espace personnel du client sur voyage-r.fr. Aucun document n'est envoyé par courrier postal.
L'accès à l'itinéraire est garanti pour la durée du voyage (de la date de départ à la date de retour) augmentée de 15 jours. Passé ce délai, l'accès expire automatiquement. Aucun remboursement ne sera effectué du fait de cette expiration.
Voyage-r se réserve le droit de modifier les informations pratiques de l'itinéraire (conditions d'entrée, météo, etc.) sans que cela constitue un motif de remboursement.
Article 6 — Limitation de responsabilité
Les informations contenues dans l'itinéraire sont fournies à titre indicatif, sur la base des données disponibles au moment de sa rédaction. Elles ne constituent pas une garantie de disponibilité, de prix ou d'exactitude. Diego Lastra décline toute responsabilité pour :
- —Les modifications de visa ou d'entrée sur le territoire décidées par les autorités locales ;
- —Les variations de prix des vols, hébergements ou prestations tierces ;
- —Les événements imprévisibles (grèves, catastrophes naturelles, épidémies, guerre) ;
- —Les préjudices résultant d'une mauvaise interprétation ou d'une utilisation incorrecte de l'itinéraire.
En tout état de cause, la responsabilité de Voyage-r est limitée au montant de la prestation effectivement payée par le client.
Article 7 — Données personnelles et contact
Les données collectées (nom, adresse email, préférences de voyage) sont utilisées exclusivement pour la réalisation de la prestation et l'envoi des communications relatives au voyage commandé. Elles ne sont ni vendues, ni transmises à des tiers. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression auprès de diego@voyage-r.fr.
Pour toute question relative à une commande : diego@voyage-r.fr.
Article 8 — Droit applicable. Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, le tribunal compétent sera celui du lieu du domicile du vendeur. Le client peut également recourir à la médiation de la consommation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.